Holp stellt Service zukunftsfähig auf

In den letzten Jahren hat das mittelständische Unternehmen nicht nur ein komplett neues Unternehmens- und Produktionsgebäude gebaut, sondern auch die Kapazitäten in verschiedenen Abteilungen vergrößert. Zudem wurde die Service-Abteilung unter der Leitung von Rainer Luithardt neu organisiert und erhält viel positives Feedback von den Kunden.

„Mit dem neu aufgestellten Team konnten wir den Service für unsere Kunden auf das nächste Level heben“, erklärt Günter Holp, dessen Garantiequote für die Produkte seines Unternehmens unter 1% liegt und sagt: „Fehler sind menschlich, sie passieren jedem, der arbeitet, ob bei uns, beim Händler und auch beim Kunden in der Anwendung. Wichtig ist, im Service dann immer das Optimale für unsere Kunden in Sachen Qualität und Geschwindigkeit herauszuholen und das tun wir mit viel Herzblut.“

Schlüssel-Abteilung bei Holp

Der Service ist schon immer eine der wichtigsten Abteilungen bei Holp gewesen, auch, weil der RotoTop robust und für mehr als ein Baggerleben konzipiert ist. Daher ist bei Holp anders als bei anderen Herstellern eine echte Werks-Überholung möglich. Derzeit werden sehr viele Kundengeräte aus den Jahren 2008 bis 2015 überholt und für ein zweites Baggerleben fit gemacht. Zudem erfordern die aufgrund der Belieferung von immer mehr Händlern im In- und Ausland ausgeweitete Produktionskapazitäten auch die entsprechende Manpower im Service.

Um diesen Anforderungen professionell begegnen zu können, werden nicht nur viele Händler in umfangreichen Serviceschulungen fit gemacht, sondern es hat sich auch in der internen Service-Abteilung personell einiges geändert. Als Leiter des fünfköpfigen Service-Teams konnte Günter Holp Rainer Luithardt gewinnen, der über 40 Jahre Erfahrung in der Metallbearbeitung hat und Meister der Feinwerktechnik ist. Zudem war er lange selbständig und in Leitungsfunktionen tätig, was bedeutet, dass er anfallende Aufgaben sehr gut strategisch organisiert und umsetzt. Luithardt trägt nach wenigen Monaten bei Holp bereits den Beinamen „der Perfektionist“, da er anfallende Aufgaben immer zeitnah und vor allem mit höchster Qualität erledigt.

Er dagegen sieht diese Eigenschaft als selbstverständliche Grundlage seiner Arbeit: „Mir persönlich geht es um die Mechanik, ich finde es sehr befriedigend, wenn man ein solches Gerät, das schon viele Stunden geleistet hat, wieder instand setzt, sodass es nochmals so viele Stunden, meist am nächsten Bagger, weiterarbeiten kann.“ Wenn Kunden dann das überholte Gerät zurückerhalten und begeistert von dessen Qualität seien, sei das größtes Lob und bestmöglicher Anreiz für die tägliche Arbeit.

Hohe Qualität und starkes Team

Die Koordination im Service erfolgt durch Angélique Kirsten, die schon sieben Jahre bei Holp in verschiedenen Bereichen gearbeitet hat, viel Wissen über die Zusammenhänge und Abläufe im Hintergrund besitzt. Sie hält im Backoffice alle Fäden in der Hand, sorgt für ideale organisatorische Rahmenbedingungen, ist erste Ansprechpartnerin der Kunden, koordiniert alle Service-Aufträge und hat Termine und Durchlaufzeiten im Blick.

Die drei Kollegen Valeriu Cocerba, Salvatore Marino und Alhagie Bojang unterstützen Luithardt mit den Arbeiten wie die Eingangsprüfung der Geräte, das Zerlegen und Reinigen der Teile sowie die Endmontage der überarbeiteten und neu lackierten Teile. Alle fünf Kollegen bilden inzwischen ein gut eingespieltes Team mit internationalem Background, das sich gegenseitig auf allen Ebenen ergänzt und so die Kunden schnell und schlagkräftig im Servicefall unterstützen kann.

Dass das bestens funktioniert, zeigen jüngste Reaktionen der Kunden, wie z.B. die von Yannick Ackermann, der Produktmanager bei der Schweizer Hutter Baumaschinen AG ist und sich per Mail ausdrücklich für den „Top Service“, die ausgesprochen schnelle Reparatur und den umgehenden Rückversand seiner Geräte bedankt hat.

Text + Bildmaterial: HOLP